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TEMOIGNAGES D'ENTREPRISES
mise à jour : 04/01/2008 Dans cette page vous trouverez quelques retours d'expériences et interviews de responsables d'entreprises ayant déployé le PCIE globalement (cliquez sur l'entreprise ci-dessous pour aller à l'article).
COFIROUTE CASTORAMA RENAULT BANQUE DE FRANCE AREA BELGACOM DHL DUNLOP SEB SUEDE MAERSK XEROX Danemark TSB TETRAPAK XEROX Dublin HCR 3M France QTEL FORDIS-LES MOUSQUETAIRES CONSEIL DE L'EUROPE PALAIS DES FESTIVALS DE CANNES MINISTERE DE LA SANTE BRITANNIQUE
Le Palais des Festivals de Cannes Bruno Demarest, Directeur des Ressources Humaines témoigne : « Depuis 2006 nous développons au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes une véritable politique d’évaluation des compétences nous permettant de mesurer les résultats d’une stratégie de formation professionnelle, mise en place en 2002, de plus en plus quantitative et qualitative.
En 2004, au Conseil de l'Europe on parlait de l'importance d'introduire des tests objectifs pour valider les connaissances des agents dans différents domaines. Afin de répondre a ce besoin, La DIT (Direction des Technologies de l’Information) a introduit la certification PCIE, pour valider les acquis dans le domaine informatique. Depuis l’installation du PCIE en 2006, le Conseil de l’Europe à totalisé 322 PCIE Start et 146 PCIE Complet.
Les performances obtenues suite au passage du PCIE permettent également à l'équipe formation de la DIT de mieux cibler les besoins en matière de formation. Les agents qui passent les tests ont de fortes motivations car :
FORDIS ET Le Groupement des Mousquetaires
Le service Informatique du Groupement des Mousquetaires a initialisé la mise en place du PCIE afin d’identifier les bonnes pratiques liées à l’utilisation des supports informatiques. Très vite, ce projet est revenu à FORDIS, afin de proposer une formation adaptée et préparatoire aux tests du PCIE.
Les formations liées au domaine informatique doivent permettre à chaque collaborateur d'acquérir les bases les rendant efficaces et autonomes face aux outils informatiques. La mise en place du PCIE au sein des entreprises du Groupement des Mousquetaires permet de présenter un objectif concret en identifiant précisément dans un premier temps les compétences à acquérir puis dans un second temps les compétences acquises. Les collaborateurs titulaires du PCIE possèdent un niveau de maîtrise suffisant de leur poste de travail pour être autonomes et productifs. Ils peuvent se positionner par rapport à un référentiel indépendant de compétences et sont très satisfaits d’obtenir cette certification : la remise d’un diplôme est une reconnaissance officielle de ses capacités.
Près de 500 000 employés du NHS ont passé leur PCIE Le ministère de la Santé britannique (NHS) a décidé,il y a quelques années, d'adopter le PCIE à travers un programme de formation et de certification accessible à tout le monde, de l'employé de base jusqu'aux grandes directions, en passant par les médecins et chirrurgiens. Les résultats ont dépassé toutes les attentes : tout le personnel s'y est mis avec enthousiasme, et plus de 97% des personnels interrogés ont exprimé leur immense satisfaction pour ce programme : formation excellente et motivante, gratification personnelle avec une certification mondiale, gain de productivité personnelle sensible et reconnue par tous. Une vidéo peut être regardé à ce sujet : NHS QATAR : la compagnie Qtel adopte la certification ICDL pour tous ses employés Remise de la 100 000ème carte PCIE Française chez 3M Le PCIE à COFIROUTE : un succès total France 2 a réalisé un reportage sur le PCIE, diffusé le 29 novembre 2001 dans Télématin. Isabelle Debuire y explique les finalités du PCIE pour l'entreprise. De nombreux témoignages, depuis le Responsable Courrier au Directeur du Marketing en passant par les secrétaires de direction ou les Managers et la DRH, ont étayé ses propos. Euro-Aptitudes : Cofiroute a décidé de déployer le PCIE pour tous ses collaborateurs. Pouvez-vous en expliquer les raisons ? Euro-Aptitudes : Pourquoi cet intérêt dans les outils bureautiques ? Euro-Aptitudes : Comment le PCIE a-t-il été mis en place ? Euro-Aptitudes : Ensuite, le déploiement sur l'entreprise s'est-il fait correctement ? Euro-Aptitudes : Que tirez-vous des résultats ? Euro-Aptitudes : Comment les utilisateurs ont-ils perçu le PCIE ? Euro-Aptitudes : Comment voyez-vous la suite de cette opération ? Euro-Aptitudes : Vos conclusions en quelques mots ? CASTORAMA Templemars : interview de Philippe Dos Santos Euro-Aptitudes : Comment vous est venue l’idée de mettre le PCIE à la disposition de vos collaborateurs ? E-A : Pourquoi avez-vous choisi le CFPB ? E-A : Comment s’est passée l’introduction du PCIE ? E-A : Quant aux résultats, que pouvez-vous dire ? E-A : Qu'envisagez-vous pour la suite ? Près de 2400 personnes ont passé le PCIE, ave un taux record d'assiduité et de satisfaction. L'opération, qui a démarré à la DSI, s'est rapidement propagée dans d'autres divisions de la compagnie. Les salariés du Haut Commissariat des Nations Unies Pour les Réfugiés (HCR) passent le PCIE. Désirant faciliter l’adaptation de son personnel à l’évolution des technologies de l’information, le HCR a L’objectif est double : Non seulement améliorer le niveau général de maîtrise des outils bureautiques et permettre ainsi aux fonctionnaires d’utiliser sans difficulté et de manière efficace les logiciels spécifiques développés pour le HCR. Mais aussi, donner aux employés la possibilité d’obtenir une certification reconnue sur le plan international (146 pays). Déjà en 2006 un projet PCIE pilote a été monté au siège du HCR, ainsi que dans les agences de Pristina et du Kosovo. L’introduction du PCIE – ECDL sur le terrain représente un défi tout particulier car la préparation et Durant le pilote 234 modules ont été passés, dont 189 réussis, soit un taux de réussite de 80%. Selon Madame Elaheh Khalili, responsable du projet PCIE – ECDl au HCR, « les participants au projet pilote on t montré un grand enthousiasme, appréciant l’opportunité qui leur a été donné de passer le PCIE. La préparation de cette certification les a aidés à évaluer leurs connaissances en bureautique et surtout à déceler leurs points faibles. ». Le PCIE à la Banque de France Pour Nathalie Lavergne, Responsable de formation siège, le PCIE est un test qui permet de valider les compétences et constitue une aide à la GRH. AREA Citation du PDG : « On ne veut pas de personnes « handicapées » de l'informatique»
L'idée est d'évaluer le niveau de chaque personne travaillant avec un PC de façon à Le plus avec le PCIE est d'obtenir un niveau informatique reconnu à l'échelon international, qui pourra servir tant personnellement que professionnellement chez AREA ou dans une autre entreprise.
L'objectif est aussi de permettre à chaque personne de faire son vrai métier plutôt que de perdre du temps sur l'ordinateur par mal connaissance de l'outil, d'où :
Dans un 1er temps, les collaborateurs ayant demandé une formation bureautique en 2003 passent les tests d'évaluation en priorité. Ce sont au total 90 personnes.
Le PCIE Start avec les modules Connaissances générales sur le poste de travail, gestion de document, traitement de texte et tableur. Pour certains, et selon leur poste, ils ont passé en plus powerpoint et la navigation.
Les sessions sont programmées tous les 15 jours à raison de 2 sessions par jour.
Prochainement AREA sera équipée d'un centre de ressources de 10 PC, en attendant le PCIE se passe dans une des salles de la DSI.
Les résultats sont traités après les tests, les collaborateurs ayant validé leur évaluation PCIE pourront passer les tests du PCIE lors d'une prochaine session, pour ceux qui n'ont pas validé, les tests permettront de mettre en place une formation en fonction des résultats.
L'objectif d'AREA est de permettre à l'ensemble de ses collaborateurs équipés d'un PC d'atteindre le niveau du PCIE sur un programme de 2 ans. Afrique du Sud : DUNLOP met la gomme avec le PCIE Le Fisc Suédois adopte le PCIE L'objectif en investissant dans la compétence informatique est de faire passer le PCIE à 80% des employés du Fisc avant fin 2002. Un objectif à courte échéance est de faire débuter la formation pour le PCIE à 40% des employés durant cette année. Celui qui sait bien se servir d'un programme a moins de stress au travail, dit Mr. Israelsson. Henning Nielsen, Directeur Administratif, Moeller & Co, Sonderborg Kim Meier, Directeur du Personnel et de la Qualité, Rank Xerox, Copenhague Le Millionième candidat au PCIE félicité par le Ministre suédois Rosengren BANQUE TSB, Irlande Les résultats nets ont été pour la banque : Historique : le DF décide en 1999 de lancer un pilote de 50 personnes dans le processus PCIE. Au bout de 3 mois, le DF se rend compte que l'opération est un succès total, que les gens parlent du PCIE comme un formidable outil de motivation et de mesure personnelle. Devant la demande, les discussions de couloir et la très bonne impression apportée par le PCIE, le DF décide de généraliser l'opération rapidement, avec 150 nouveaux PCIE chaque trimestre et couvrir l'ensemble du personnel. Après un an de mise en œuvre, 558 personnes ont démarré le PCIE et 108 personnes sont en attente pour la prochaine session. 133 ont réussi leurs 7 modules. Commentaire de la responsable de l'opération à DF : "Quand on me demande ce que le PCIE a apporté à notre compagnie, la réponse est qu'il a aidé au développement d'une compétence fondamentale en informatique utilisateur. Le PCIE apporte à tous un objectif de compétences qui, mesuré, apport de réels progrès dans l'utilisation du poste de travail. De plus, le PCIE a donné une certaine confiance aux gens pour se former et s'améliorer par eux-mêmes. Enfin, on constate clairement des progrès énormes en termes de Hot Line et en qualité des services et de la communication." BELGACOM L’opérateur téléphonique Belge, BELGACOM, évolue depuis des années vers une société de e-Business et propose désormais, accès C’est pour cette raison que Mohan Caers, consultant pour BELGACOM Training & Development a incité la mise en place du PCIE dans l’entreprise car comme il l’explique « Les compétences de base en informatique sont nécessaires à tout le monde dans l’entreprise, et BELGACOM a choisi le PCIE comme moteur pour encourager l’usage informatique dans toute l’entreprise ». C’est ainsi que l’opérateur téléphonique est devenu l’une des premières grandes entreprises en Belgique à avoir son propre centre de tests PCIE. Le PCIE a été présenté aux employés via le site Intranet, le magazine de l’entreprise et lors de séances d’information. Grâce au blended learning, les salariés ont la possibilité de se former aux TIC et BELGACOM étudie aujourd’hui la possibilité d’intégrer le PCIE dans les compétences de management de l’entreprise. DHL DHL, le leader mondial de la livraison express avec plus de 6 milliards € de chiffres d’affaires, 71 000 salariés, et 4 000 bureaux répartis dans 220 pays, a lancé depuis plusieurs années des investissements dans les technologies de l’information. Ainsi DHLNET Kellie Mahon, la Responsable formation chez DHL, nous explique les raisons qui l’ont poussée à mettre en place le PCIE : « Nous avons beaucoup de nos coursiers qui souhaitaient postuler pour un travail de bureau, mais la plupart n’avait que très peu d’expérience avec l’outil informatique. Nous avons donc pensé que le PCIE serait l’outil idéal pour notre entreprise afin de faire monter les salariés en compétence, car c’est une certification reconnue mondialement qui motive les salariés à se prendre en main pour se former à l’informatique. Ainsi, même les personnes qui travaillent à la cantine ont décidé de se former et de passer leur PCIE.” Aujourd’hui, sur les 500 salariés Irlandais de l’entreprise, 200 ont déjà obtenu leur PCIE et 120 sont en cours de certification. Mieux, plus de la moitié des participants ont décidé pour se préparer aux tests, de se former eux-mêmes et de chez eux via un système de e-learning. Le centre de finance et de support technique de XEROX en Irlande, est centre PCIE depuis 1998. Les principaux bénéfices que retire XEROX de cette expérience sont selon Christine HEGARTY : - une amélioration sensible et une valorisation des compétences en TIC du personnel,
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L'Oréal, leader dans le domaine des cosmétiques, regroupe 19 marques distribuées dans 130 pays pour un chiffre d’affaires de 17,1 milliards d’euros en 2007. Claudine Benoiton, Responsable du service formation : « A l’Oréal le Centre de ressources est un Centre habilité PCIE (non ouvert au public) destiné à tous les collaborateurs des entités de la région parisienne. Nous avons connu le PCIE par l’intermédiaire de plusieurs sociétés et par un benchmark avec la Société Renault. » Le système d’autoformation bureautique que nous utilisons 
permet aux collaborateurs de se former et peuvent ensuite, passer le PCIE au Centre de Ressources Micro-informatique, situé au siège à Clichy. La motivation des collaborateurs est liée à des objectifs de compétence.
Il apporte une valeur ajoutée sur le CV et c’est une reconnaissance de compétences par un certificat international.
L’appréhension de l’examen est vite dissipée par un test logique, intuitif et d’un niveau « utilisateur », « non expert » ce qui rend les collaborateurs responsables de leur développement personnel. « Le PCIE assure le retour sur investissement de la formation bureautique dispensée au Centre de Ressources Micro-informatique et augmente la productivité et la satisfaction des utilisateurs. En tant que Responsable du Centre de Ressources Micro-informatique il est important de faire connaître cette certification et de sensibiliser un plus grand nombre de collaborateurs. »
C’est donc tout naturellement qu’en 2007 nous avons décidé de mettre en place, en partenariat avec notre société prestataire en formation bureautique, les premières sessions de PCIE avec la participation à ce jour de 24 de nos salariés. Pour l’employeur, un tel outil permet réellement de cibler les besoins en bureautique et ainsi d’optimiser le budget de formation. Pour le salarié, cela lui confère une certification reconnue sur le plan européen constituant un véritable critère d’employabilité, indispensable dans le cadre actuel du marché du travail.
Un candidat ayant obtenu son PCIE complet nous témoigne de son expérience avec le PCIE : « C'est vraiment une bonne initiative que le Conseil soit devenu un Centre PCIE. Mes impressions sont très positives ; les tests "démo" sont très bien faits et permettent d'avoir une première idée avant de passer les vrais tests. En tout cas, en tant que Correspondant Informatique, je devais y passer ! C'est une bonne idée d'encourager les collègues à passer le PCIE, au moins les 4 modules sur les applications les plus utilisées et de nos jours - on ne peut plus se passer des TI ! Le PCIE devrait être toujours pris en compte dans le système d'évaluation/appréciation/fixation d'objectifs et également pour la classification des emplois. Cela permettrait de mettre en valeur les connaissances informatiques des agents diplômés et d'encourager les autres à obtenir également cette certification. Plus les agents se verraient attribuer les certificats, plus l'Organisation serait gagnante car ses agents prouveraient un bon niveau et maîtrise des TI. »
Créé en 1972, FORDIS est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la grande distribution. Avec 200 collaborateurs à l'interne, FORDIS intervient en formation en alternance et en continue et réalise près de 30.000 jours de formation par an essentiellement au bénéfice des entreprises du Groupement des Mousquetaires.
Monsieur Claude PAILLOUX – Président du Conseil d’Administration de FORDIS témoigne : 
L'accord signé entre Al Mansouri, Directeur Exécutif de Qtel et Jamil Ezzo, Directeur Général de la GCC ICDL, permet l'accréditation d'un centre de formation interne pour tous les employés selon le programme PCIE - ECDL.
Gilles COULOMBEIX Responsable de la Formation Continue dans le centre IFCP de Cergy Pontoise, a remis la 100 000ème carte PCIE Française à Philippe MONTAIGNE, Responsable de l'Equipe Dentaire de 3M Santé en la présence de Gérard DECHAUD à l’origine de la mise en place du PCIE pour les salariés de 3 M.
Cofiroute a été créé en Mai 1970 pour prendre en charge la concession des autoroutes A10 Paris-Poitiers et A11 Paris-Le Mans. Se sont ajoutés d'autres axes de l'ouest et du centre de la France : A11 (Angers-Le Mans), A81 (Le Mans-Vitré), A71 (Orléans-Bourges), A85 (Angers-Vierzon), et A28 (Alençon-Tours). 
expérience réussie au siège social à Templemars. Interview de Philippe Dos Santos, Responsable Projets Formation.
Cette opération pilote se déroule au sein de la Direction des Technologies et Systèmes d'Information et concerne 2000 personnes à Boulogne-Billancourt. Il est intéressant de constater que les premiers à passer les tests sont les Directeurs et chefs de service de DTSI. L'opération est administrée par le pôle EIB de DTSI. Le PCIE est géré par le centre de tests PCIE parisien BSA. L'installation a été réalisée avec le concours d'Euro-Aptitudes. Les premiers résultats indiquent un enthousiasme et une grande satisfaction de la Direction. Félicitations à Régine Saragosti et son équipe de BSA, ainsi qu'à Arlette Gavalda-Spitz du pôle EIB.
décidé de mettre en place le programme PCIE – ECDL au siège à Genève ainsi que sur le terrain.
le support aux participants ne peuvent se faire qu’à distance, à travers l’internet, sous forme de formation en ligne (e-learning).
lui donner la formation la mieux ciblée possible en fonction de son métier.
personnes vont être formées et vont passer le PCIE. La banque SEB a son propre centre de test PCIE. 
Martin Klein, DSI du Groupe Dunlop Africa Ltd, a annoncé que son groupe a choisi le PCIE pour que tous les collaborateurs travaillent avec le niveau requis par le PCIE et possèdent des compétences suffisantes en NTIC. Les employés de Dunlop vont maintenant utiliser le PCIE comme outil préféré pour leur formation et la validation des compétences.
De plus en plus de nos collaborateurs ont déjà pris le PCIE et bénéficié des possibilités de formation pour acquérir la compétence nécessaire pour atteindre ce niveau standard. Avec le PCIE nos employés possèdent une compétence suffisante dans les Technologies de l'Information pour réduire très concrètement nos coûts de support. 
En devenant certifiés PCIE, davantage de nos collaborateurs sont devenus plus confiants dans leur travail quotidien avec leur PC. Les PC deviennent des éléments de plus en plus importants chaque jour, et compte tenu des produits digitaux que nous vendons, nous avons l'obligation de bien utiliser et comprendre le PC afin de pouvoir satisfaire nos clients. Nous avons avec le PCIE ouvert un effet de synergie, et avec cela créé un dialogue constructif, en prenant la mesure de ce qui est la non compétence et de ce qui est la compétence sur un PC grâce au PCIE. 
Suède, est devenue la millionième personne à entreprendre son programme PCIE en Technologies de l'Information.
Stéfanie Feldmann, chef de projet à Tetra Pak, explique les raisons de la mise en place du PCIE :
Internet, application Internet et e-commerce, ce qui entraîne de nouvelles exigences pour les employés et l’environnement de travail du groupe.
LE STANDARD INTERNATIONAL DE LA CERTIFICATION DES COMPETENCES EN TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION